Olá Elters,

Bom, como muitos de vocês sabem, estamos com muitos atrasos acontecendo ultimamente em relação à suporte, atualização, suporte...

Então gostaria de tentar esclarecer algumas coisas. Vamos lá:

- Por que o atendimento ao suporte está tão atrasado?

Há alguns motivos para isso:

1. Não há uma equipe dedicada exclusivamente ao Aika, o que faz com que além de ter muita demanda para poucas pessoas, também temos que dividir nossa atenção em mais de um jogo.

Isso é algo que está ocorrendo desde o ano passado, mas esperamos que essa situação mude logo.

Os moderadores nos auxiliam na resposta de alguns tickets, mas além deles serem voluntários, eles não tem acesso à ferramentas que são necessárias para resolver a maioria dos casos que recebemos.

2. Home Office. Para algumas pessoas é difícil de entender o motivo disso ser algo que prejudique ao atendimento, afinal, fazemos tudo pelo computador.

A questão é a seguinte, há ferramentas que são acessadas apenas dentro do escritório da Ongame, o que faz necessário o uso de acesso remoto.

Acesso remoto na maior parte das vezes é lento, o que prejudica nosso trabalho. Além disso, o acesso remoto é de uso mais restrito.

3. Estamos com uma alta demanda de trabalho não só no Aika, mas em outros jogos. Como nos dividimos em mais de um jogo, às vezes é preciso dar mais atenção para um do que para outro, principalmente quando há problemas críticos ou demandas emergenciais.

- Então quer dizer que meu ticket não vai ser atendido?

Seu ticket será atendido, mas pode levar mais tempo do que deveria.

Pedimos apenas para que não crie mais de um ticket com o mesmo assunto, pois isso pode causar ainda mais atrasos, tanto para você quanto para os demais.

- Cadê a atualização que foi anunciada no último blog 10 anos atrás?

Existem dois motivos para isso:

1. Foram solicitadas algumas alterações técnicas em nossos servidores pela HBS - que está em andamento há mais de dois meses. Enquanto essas alterações não forem concluídas, não conseguiremos receber as atualizações porque nosso servidor não está compatível.

Ainda conseguimos receber alguns conteúdos menores, como eventos ou correções/modificações de alguns sistemas do jogo que já existem.

Essas alterações devem terminar em breve (espero) e então poderemos prosseguir com as atualizações.

2. Home Office [2]. Além de nós, a HBS também está passando por procedimentos de distanciamento social na Coréia do Sul, o que está atrasando a conclusão do que foi falado no primeiro ponto.

Para ficar claro, não estamos tentando nos isentar de nossa responsabilidade. Nós sabemos que por causa dos atrasos, principalmente no suporte, há jogadores incapacitados de jogar - o que é péssimo para ambos os lados.

O intuito desse blog é apenas tentar esclarecer algumas possíveis dúvidas e informá-los um pouco sobre o que está acontecendo.

Agora, para melhorar o clima:

Caso queira conversar, dar a sua opinião ou sugestão, entre em nosso discord.

Lavem as mãos e se possível, fiquem em casa ♥.

Atenciosamente,

Equipe Aika Online - Ongame.